Public visé & prérequis
Public concerné
- Chefs de projet, référents digitaux, Key Users et techniciens de l'organisation
- Collaborateurs souhaitant concevoir des assistants virtuels sur mesure
Prérequis recommandés
- Maîtriser les bases du prompt engineering ou avoir suivi la formation IA-01-01
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l'architecture d'un agent IA (instructions systèmes, mémoire, outils)
- Configurer des agents personnalisés (Custom GPTs, Copilot Studio, Make/n8n)
- Fournir une base de connaissances documentaire ciblée à l'agent
- Connecter un agent IA aux processus métiers et valider ses performances
Programme détaillé
Module 1 : Architecture et principes des agents IA
1 h 30- Différence entre simple chat, assistant structuré et agent autonome
- Anatomie d'un agent : persona, consignes permanentes, outils (tools) et mémoire
- Définition du cahier des charges d'un agent métier
Module 2 : Instructions systèmes et injection de connaissances
2 h- Rédaction des consignes système (System Prompt / Custom Instructions)
- Achat et préparation des bases documentaires métiers (PDF, FAQ, procédures)
- Gestion des limites contextuelles et cadrage des réponses de l'agent
Module 3 : Connexion aux outils et automatisation de flux
2 h- Interfaçage des agents avec des outils externes (API, Webhooks, Make/n8n)
- Scénarios d'automatisation : tri de mails, rédaction de synthèses CRM, support client
- Gestion des erreurs et mécanismes de garde-fous (guardrails)
Module 4 : Test, recette et déploiement
1 h 30- Évaluation de la pertinence des réponses et ajustement des instructions
- Partage et déploiement de l'agent auprès des équipes utilisateurs
- Atelier pratique : création et test complet d'un agent métier en direct
Modalités d'évaluation & sanction
positionnement initialAuto-évaluation amont sur la maturité en automatisation et gestion de projet
evaluation formativeAtelier pas à pas de construction d'un agent personnalisé
evaluation sommativePrésentation et démonstrations fonctionnelles de l'agent créé en atelier
sanctionAttestation de fin de formation
Moyens pédagogiques & accessibilité
- Poste informatique avec accès aux plateformes de création d'agents (OpenAI Studio, Copilot Studio, n8n)
- Jeux de données et documents métiers de test
- Trame d'architecture et de cadrage de projet d'agent IA
Accessibilité handicap / PMR : formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour toute adaptation spécifique, contactez notre référent handicap à handicap@cftin.fr.